De bezwaarmaker kan inloggen op het klantportaal. In deze omgeving kunnen alle ingediende bezwaren ingezien worden. Als de bezwaar- en beroepapplicatie geïntegreerd is met het primaire zaaksysteem kan de bezwaarmaker hier ook de status inzien van lopende primaire zaken, zoals een subsidie- of vergunningsaanvraag.
De bezwaarmaker kan in het portaal een nieuw bezwaar kenbaar maken. Tijdens het invullen van het formulier krijgt de gebruiker feedback over de benodigde informatie en wordt er direct inzicht gegeven in relevante termijnen. Direct na het indienen is een detailscherm beschikbaar met hierin de status van het bezwaar, correspondentie, termijnbewaking en documenten. Deze informatie blijft hierna permanent inzichtelijk. Als een bezwaarmaker via andere kanalen een bezwaar kenbaar maakt, kan een juridisch medewerker dit bezwaar namens de bezwaarmaker registreren waarna het op dezelfde manier inzichtelijk is.
Na het indienen is er een detailscherm beschikbaar voor zowel medewerkers als de bezwaarmaker.
Alle gerelateerde informatie, termijnen en documenten uit andere IT-systemen (zoals CRM en DMS) zijn inzichtelijk. Ook is altijd terug te zien wat er met een bezwaar is gebeurd – zowel door handmatige als geautomatiseerde acties.
Bij het behandelen van een bezwaar kunnen meerdere medewerkers betrokken zijn. Afhankelijk van de functie heeft de medewerker de beschikking over diverse verplichte of optionele taken om het bezwaar te behandelen. Voorbeelden hiervan zijn: ontvankelijkheidscontrole, dossierstukken toevoegen, hoorzitting plannen, besluit opmaken. Op elk moment in het proces is het mogelijk om correspondentie en notities vast te leggen.
Tijdens de behandeling kan het systeem reminders en notificaties versturen. Ook worden termijnen bewaakt en is verdaging van het bezwaar mogelijk.
Als het behandelproces afgerond is, kan het genomen besluit opgemaakt en vastgelegd worden in de applicatie.
Het besluit wordt uiteraard opgemaakt in de huisstijl van de organisatie en voorzien van alle relevante juridische informatie. Controle door een senior jurist en/of 4-ogen principes worden standaard ondersteund. Het besluit is ook inzichtelijk voor de bezwaarmaker in het klantdossier. Ook krijgt bezwaarmaker een notificatie als er nieuwe informatie of een taak beschikbaar is.
Voor audit-doeleinden en WOO-verzoeken vindt er uitgebreide logging plaats van handmatige én systeemactiviteiten op een zaak.
Uiteraard komt er veel meer kijken bij het behandelen van bezwaar of beroep dan hierboven geschetst. Gelukkig voorziet de standaardapplicatie hier voor een groot deel ook in. Denk hierbij aan proceskosten, verdeling naar juridische teams, intrekkingen en machtigingen.
Op deze manier ondersteunt Blueriq de bezwaar en beroep processen bij onder andere DUO, NVWA en RVO en zijn we in gesprek met tal van andere overheidsorganisaties.
Wil je meer weten over onze Bezwaar en Beroep oplossing of andere oplossingen voor de overheid? Neem dan contact op met Frank of klik op onderstaande knop voor meer informatie.
