Wat zijn de belangrijkste organisatorische verbeterpunten om het vertrouwen in de overheid te verhogen?
Opinies van overheidsinstellingen uit het trendrapport “De staat van de menselijke maat”.
Het is vooral het bekende ‘rijtje’ dat het vertrouwen in de overheid ondermijnt: de afhandeling van de toeslagenaffaire, de gaswinning in Groningen, de asielcrisis, de woningcrisis en de energiecrisis.
Dat het niet diezelfde overheid is die overal een pasklare oplossing kan bieden in het hier en nu, is een nuance die weinig wordt gehoord. Zo blijkt uit verschillende onderzoeken dat zowel burgers als bedrijven van mening zijn dat de overheid in meer of mindere mate:
De menselijke maat is daarbij een terugkerende term. Hoe is het gesteld met de menselijke maat en vertrouwen in overheidsdienstverlening, volgens overheidsinstanties zelf? Waar zitten de knelpunten? En welke concrete stappen zetten zij om het vertrouwen in de overheid te versterken?
Grootste algemene uitdaging: het vertrouwen
41% van de respondenten ziet het vertrouwen tussen burgers en overheid
als grootste uitdaging voor Nederlandse overheidsorganisaties. Het vertrouwen tussen burger en overheid is dan ook de grootste algemene uitdaging waar Nederlandse overheidsinstanties op dit moment voor staan.
De op één na grootste uitdaging is de dienstverlening aan de burger en ondernemer. Het is daarmee niet verrassend dat 40% van de overheidsorganisaties nog niet is waar ze willen zijn op het gebied van persoonlijke en efficiënte dienstverlening.
De drie grootste organisatorische verbeterpunten
Dit wordt nog eens benadrukt door de resultaten die gebundeld zijn in bovengenoemd trendrapport. Zo gaven overheidsinstanties als belangrijkste organisatorische verbeterpunten de volgende top 3:
1. Transparantie
2. De menselijke maat
3. Persoonlijk contact.
Verder blijkt dat overheidsinstanties zichzelf slechts een 6,3 geven op het gebied van persoonlijke en efficiënte dienstverlening.
Optimale processen en samenwerking
Overheidsinstellingen staan dan ook voor een behoorlijke uitdaging, zo vinden ze zelf. Om het vertrouwen van de burger te behouden dan wel terug te winnen, moet de overheid transparant(er) zijn en haar diensten samenhangend aanbieden.
Dit vergt intensieve samenwerking en afstemming tussen diverse instanties. Handelen vanuit het perspectief van de burgers is hierbij het vertrekpunt.
Meer agile werken
Uit het onderzoek blijkt ook dat er binnen enkele overheidsorganisaties een verschuiving gaande is naar een agile manier van werken. Hierdoor kunnen organisaties sneller en flexibeler reageren op vragen die buiten de standaardprocedures vallen.
Sinds begin dit jaar is er binnen het CAK een start gemaakt met een transitie naar Agile werken. Een mooie stap is dat de business en ICT samen invulling geven aan multidisciplinaire teams. Het gaat hierbij om het ontwikkelen van maatwerkconcepten, zogeheten maatwerktafels, Rémi Langenberg - Strategisch adviseur, CAK
Download trendrapport: De staat van de menselijke maat
Benieuwd wat overheidsinstanties nog meer doen om hun dienstverlening te verbeteren en het vertrouwen van de burger te herwinnen? De uitkomsten van het gehele onderzoek zijn gebundeld in het trendrapport ‘De staat van de menselijke maat. Een kritische blik op de overheidsdienstverlening.
Ben je benieuwd hoe Blueriq je kan helpen in de realisatie van persoonlijke en efficiënte dienstverlening? Neem dan contact op met Frits.
Of praat je graag samen met andere professionals uit de overheid over de huidige uitdagingen binnen de dienstverlening? Schrijf je dan in voor het ronde tafel event.
Blueriq.com maakt gebruik van cookies om je webervaring te personaliseren. Voor meer informatie over cookies, hoe we ze gebruiken en hoe je ze kunt verwijderen, zie onze Cookieverklaring. Door deze site te blijven gebruiken, stem je automatisch in met de voorwaarden rond het gebruik van cookies.
Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, gebruiken wij cookies.
Wij maken onderscheid tussen noodzakelijke, relevante en externe cookies.
Onze noodzakelijke cookies bevatten geen persoonlijke informatie. Ze zorgen
voor een goede werking van onze website. De relevante en externe cookies
verzamelen ook persoonlijke informatie. Zo kunnen we onze website
verbeteren, voor u relevanter maken en kunnen we u relevante aanbiedingen
doen. Onze externe cookies zorgen er ook voor dat u pagina's kunt delen via
social media en u relevante advertenties te zien krijgt op andere websites.
Bent u bekend met cookies en accepteert u het gebruik ervan? Kies voor 'Ja, ik accepteer cookies'. Wilt u meer weten? Links in de navigatie kan u bladeren voor meer info.
Noodzakelijke cookies zijn cookies die:
Relevante cookies zijn cookies die:
Externe cookies zijn cookies die: