Dankzij de vele digitaliseringsslagen in de financiële sector regel ik nu veel van mijn financiële zaken zelf. Tegelijkertijd heb ik misschien niet altijd in de gaten of ik hulp nodig heb om zaken beter op orde te krijgen. En de handige portals, apps van mijn verzekeraar of even een whatsapp bericht gaan me dan niet verder helpen. Al deze dingen komen pas in de lucht als ik zelf in de gaten heb dat ik hulp nodig heb. Weer denkend aan het oudere echtpaar, vraag ik me bijvoorbeeld af of hun huidige zorgverzekeraar weet dat deze twee klanten zo investeren in hun eigen gezondheid. En als dat zo is, zou meneer dan ongevraagd advies krijgen van zijn verzekeraar over hoe hij zijn geliefde vrouw nog meer of beter kan helpen, zodat zij samen hun oude dag kunnen beleven in gezonde toestand? Ik hoop van harte dat er een tijd komt dat verzekeraars op deze manier echt het verschil gaan maken voor hun klanten. Dat zij écht weten wat er speelt en hun klanten helpen als zij dat nodig hebben, zonder dat zij dat zelf merken. Dat digitaliseren van de dienstverlening niet langer het doel is, maar een middel om voor klanten het verschil te maken. Dus mijn oproep voor de financiële sector luidt: Humaniseer en digitaliseer en creëer daarmee ruimte voor een klantrelatie in goede en in minder goede tijden. Eén die gemakkelijk vijftig jaar standhoudt. De technologie die dit mogelijk maakt is al voorhanden. Ja, ik wil!