Trends in de zakelijke verzekeringsmarkt: All-round dienstverlening

De verzekeringsbranche doet meer dan alleen schade uitkeren. Er is ook meer mogelijk om risico’s te beperken dan korting geven op rookmelders of alarminstallaties van een keurmerk voorzien. Ook liggen er andere risico’s dan 50 jaar geleden op de loer. Cyber risico bezorgt ondernemers en verzekeraars vandaag de dag kopzorgen. Verzekeringen die hierop inspelen dekken doorgaans allerlei soorten schade voor wanneer een bedrijf wordt gehackt. Van de verloren omzet doordat de bedrijfsvoering stil ligt, tot aan de aansprakelijkheid bij een datalek.

Dit zijn nieuwe risico’s. De verzekeraar heeft geen tientallen jaren historie om in te kunnen schatten hoe groot het risico is. De ondernemer is geen security expert, en kan zijn eigen situatie slecht inschatten. Daarom is een cyberrisico verzekering vaak onderdeel van een pakket met preventieve IT diensten waarbij de verzekeraar een gespecialiseerd bedrijf inzet2. Natuurlijk kunnen ondernemers ook veel zelf doen. Online checklists helpen om het risico in kaart te brengen, maar kunnen ook gebruikt worden om een pakket met preventieve maatregelen samen te stellen.

Doorlopend monitoren van het risico is bij “rijgedrag” verzekeringen al gemeengoed. Deze trend zal zich voortzetten naar de andere verzekeringen, zo ook in het geval van cyberrisico verzekeringen. Dit heeft voordelen voor zowel de ondernemer als de aanbieder. Door het gebruik van monitoring blijft het ‘360 graden profiel’ van de zakelijke klant altijd actueel. Zo kan direct alarm worden geslagen wanneer een hackpoging gaande is. Maar ook kan tijdig worden vastgesteld dat het tijd is om nieuwe preventiemaatregelen te nemen.

De verzekeraar wordt zo een aanbieder en regisseur van een totaalpakket van continue dienstverlening. Waar een verzekeraar voorheen alleen het vangnet was, is het nu een volwaardige zakenpartner. Het ligt voor de hand om deze aanpak ook bij andere verzekeringen toe te passen. Een verzekering is niet langer een nagedachte, een hobbel, of een vinkje bij het boeken van een vakantie. Het is een essentieel onderdeel bij het uitbesteden van zakelijke kopzorgen.