Wat is Blueriq?

Iedereen kan hier met zijn of haar expertise een iets andere kijk hebben. Vandaar dat ik als nieuwsgierig groentje mijn collega’s het hemd van het lijf heb gevraagd. Namelijk Dominique de Wit, Yuri Versluis, Menno Gülpers, Joost van den Berg, Fris van Endhoven, René Frankena en Youri Vaes. Ik stelde vier vragen: Wie is team Blueriq? Wat is het Blueriq product? Hoe onderscheid Blueriq zich van andere bedrijven? En waarom moet men voor Blueriq kiezen? In deze blog deel ik de antwoorden, verschillen en gelijkenissen. De citaten die ik aanhaal zijn slechts fragmenten van ieder antwoord en gesprek.

Mijn Blueriq

Voordat ik startte bij Blueriq beschreef ik ons, op basis van alle informatie tijdens de sollicitatieprocedure als volgt:

“Blueriq is een IT-dienstverlener met focus op customer experience. Met een eigen platform dat met gemak verder kan bouwen op het huidige IT-systeem van iedere organisatie, zorgt Blueriq ervoor dat de meest complexe casus in een soepel en overzichtelijk proces omgevormd kan worden tot een geautomatiseerde en gebruiksvriendelijke ervaring. Bedrijven kiezen voor Blueriq omdat zij grote aantallen complexe aanvragen zorgvuldig en gebruiksvriendelijk dienen te verwerken.”

Een maand en heel wat gesprekken verder, concludeer ik dat ik er (op een paar dingen na) in essentie niet ver naast zit. Toch ontbreekt er nog iets.

Automatiseren kennisintensieve processen

Het is opvallend dat vrijwel elke collega die ik sprak over ons platform een soortgelijk antwoord gaf op de vraag: wat is het Blueriq platform? De eerste reacties op deze vraag:

• “Het is een platform om kennisintensieve processen en applicaties te modelleren.” – Yuri Versluis

• “Modelgedreven kennistechnologie. Dat bieden wij en daarmee maken we applicaties op maat voor onze klanten in hun primaire dienstverlenende proces.” – Youri Vaes

• “Een regelgedreven platform om software te maken in de wereld van aanvragen.” – Menno Gülpers

• “Vanuit mijn klanten is Blueriq een platform waarmee je kennisintensieve dynamische processen kan automatiseren, bijvoorbeeld voor het aanvragen van een landbouwsubsidie.” – Joost van den Berg

• “Het Blueriq product helpt organisaties om hun klanten efficiënt en persoonlijk te bedienen.” - Frits van Endhoven

• “De software waarmee we processen modelleren.” - René Frankena

• “Een grote gereedschapskist waarmee je snel en efficiënt, modelgedreven processen voor klanten kunt creëren waarbij de oplossingen ook duurzaam en wendbaar zijn.” - Dominique de wit

Natuurlijk is het oneerlijk om van ieders uitgebreide antwoord slechts één à twee zinnen uit te lichten. Daar doe ik alle geïnterviewde collega’s tekort aan. Er werd bijvoorbeeld ook aangegeven dat de dienstverlening altijd ook onderdeel is van ons product. Gelukkig is aan de antwoorden te zien dat er onderling weinig discussie is over ons platform.


Het omschrijven van wat een product oplevert in plaats van het letterlijke product kwam vooral ter sprake in mijn gesprek met Menno. “We kopen geen koelkast, we kopen verlengde houdbaarheid van ons eten en drinken”. Zo koopt onze klant ook geen platform waarmee je gemakkelijk kennisintensieve processen automatiseert, maar een persoonlijke en efficiënte dienstverlening voor zijn klanten en organisatie.

Team van en voor persoonlijk en efficiënt

Persoonlijk en efficiënt kwam ook vaak terug in de antwoorden op de vraag: wie is team Blueriq?

• “Blueriq is de familie van 180 man plus de vrienden die daar omheen zwerven. De manier hoe wij naar de wereld kijken drijft ons, de uitdagingen zoeken in de complexiteit.”- Yuri Versluis

• “Klanten, partners, de community en onze eigen organisatie. Samen staan wij voor persoonlijke en efficiënte dienstverlening en alles wat nodig is om de klanten van onze klanten een persoonlijke ervaring te geven.” – Youri Vaes

• “Ik denk eerst aan de club die het product maakt, de 30 à 40 mannen en vrouwen die het Blueriq platform maken en onderhouden. Zij zijn gedreven door de speurtocht naar genericiteit.” – Menno Gülpers

• “Blueriq is een groep mensen die je graag binnen wilt hebben ook als je weinig met het platform doet. Het zijn mensen die doen wat ze zeggen en nakomen wat ze beloven. Ze zijn superslim en niet beroerd om iets buiten functieomschrijving op te pakken.” – Joost van den Berg

• “Bewogen en intrinsiek gemotiveerde mensen. Zowel in de financiële- als de overheidswereld willen ze met kennis verschil maken.” – Frits van Endhoven

• “Iedereen verdient altijd voortreffelijke bediening bij overheid en andere grote instanties. Daarin geloven wij en daarvoor staan we op in de ochtend.” - René Frankena

• “Blueriq is een bedrijf met medewerkers die zich al 25 jaar inzetten op kennisautomatisering. Waarbij we voor onze klanten kennisintensieve oplossingen modelleren.” - Dominique de Wit

Aan de ene kant wordt omschreven uit hoeveel mensen en verschillende stakeholders Blueriq bestaat en aan de andere kant wordt omschreven waar wij voor staan en wat ons drijft. Dat laatste is in mijn ogen interessant voor onze elevator pitch omdat het een duidelijk beeld geeft van de identiteit van Blueriq. In mijn gesprek met René Frankena werd gesproken over de ‘why’, ‘how’ en ‘what’ (golden circle van Simon Sinek). Ik heb de waarom vraag niet gesteld. Toch beschrijven sommige antwoorden wel (deels) de reden van bestaan van Blueriq.

Duidelijk is dat Blueriq gedreven wordt door complexe uitdagingen, persoonlijke en efficiënte dienstverlening en door met kennis het verschil te willen maken. Ons team is intrinsiek gemotiveerd. Namelijk het streven naar perfecte, persoonlijke en efficiënte dienstverlening bij de overheid, financiële dienstverleners en andere organisaties. Dit werd in meerdere gesprekken zeer overtuigend benoemd. De gedachte dat ik indirect bijdraag aan voortreffelijke en efficiënte dienstverlening (wat echt zorgt voor het voorkomen van veel frustratie en vervelende situaties) geeft mij een connectie met het gehele team en een reden om voor Blueriq een verschil te maken.

De kracht van Blueriq

Maar is dat dan ook de onderscheidende factor en reden dat bedrijven voor Blueriq moeten kiezen?

• “Wij kunnen klanten echt helpen met hun probleem, niet alleen met technologie maar ook met de groep van capabele business engineers. Dus de combinatie technologie en consulting, dat is wat ons uniek maakt.” - Yuri Versluis

• “We leveren niet alleen het doosje Blueriq. We leveren de unieke combinatie van dat doosje met een slimme aanpak en kundige mensen die het ook echt operationeel maken.” – Youri Vaes

• “Blueriq is onderscheidend door de rule engine, die het mogelijk maakt om met heel veel regels te kunnen werken en die te kunnen onderhouden. Wanneer een bedrijf te maken heeft met veel veranderende regels of veel producten die complex zijn dan kan Blueriq helpen.” – Menno Gülpers

• “Wij kunnen expert services bieden. Klanten moeten voor Blueriq kiezen vanwege de sterke combinatie van slimme mensen en slimme technologie.” – Joost van den Berg

• “Wat onderscheidend is, is dat je bij Blueriq 3 in 1 krijgt. De omgeving om te modelleren maar ook de documentatie, en de draaiende applicatie. Model = documentatie = applicatie. Als je in een veranderende omgeving besluiten moet nemen die op regels gebaseerd zijn. Dan komt Blueriq het beste uit de verf.” – Frits van Endhoven

• “We zijn gericht op het creëren van bindweefsel tussen klanten, medewerkers en systemen, met de flexibiliteit om iedere klant on the fly het meest optimale proces te bieden. Dus we focussen meer op het doel van de klant en wat nodig is om dat te bereiken dan op het creëren van lineaire processen en applicaties. En het belangrijkst: Wij hebben passie voor waar we in geloven.” – René Frankena

• “We richten ons op de customer journeys, de klantprocessen. Niet op de administratieve systemen. We komen het beste tot ons recht bij grote organisaties, die veel verschillende casussen te verwerken hebben.” – Dominique de Wit

Iedereen weet waar Blueriq’s kracht ligt en dat dit alleen te realiseren is met een team van slimme business engineers en alle andere experts. Blueriq’s unieke waarde zit niet per se in de technologie. We onderscheiden ons juist door die technologie speciaal te richten op primaire processen en persoonlijke klantbeleving. Met een uniek en intrinsiek gedreven team dat als geen ander de technologie goed kan toepassen, is dit ook mogelijk. Overigens, voor een goed overzicht van redenen om voor Blueriq te kiezen, raad ik aan om deze blog van Menno te lezen.

Als ik na alle gesprekken en inzichten terugkijk naar mijn eerste omschrijving van Blueriq, zie ik dat er toch twee essentiële dingen zijn die ontbreken. Mijn antwoord omschrijft bijvoorbeeld niet waarom we doen wat we doen en dat de combinatie technologie, mensen en aanpak ons uniek maakt. Met alle inzichten die mijn collega’s me hebben gegeven, volgt daarom mijn nieuwe omschrijving – en dé elevator pitch –  van Blueriq:

Iedereen heeft recht op perfecte, persoonlijke en efficiënte dienstverlening bij de overheid, financiële dienstverleners en andere organisaties. Daarom ontwerpen wij voortreffelijke klantbediening, waarbij we altijd beginnen bij het doel van de klant. We creëren dynamische en efficiënte processen die elke klant persoonlijk helpt om zijn doel snel te bereiken. Onze softwareoplossingen maken het namelijk mogelijk om klantprocessen te modelleren, onderhouden en snel naar de markt te brengen. Voor onze experts en software is geen proces te complex. Met meer dan 25 jaar ervaring en extreme gedrevenheid helpen wij elke organisatie het verschil te maken voor haar klanten.

Alle gesprekken die ik heb gevoerd tijdens het schrijven van deze blog en het formuleren van deze pitch heeft mij nog dichter bij Blueriq gebracht. Ik hoop dat het voor jullie hetzelfde doet!