WoCo Innovations levert software die woningcorporaties in staat stelt hun dienstverlening klantgericht(er) te maken. Oprichters Marco van  Grootel en Rolf Klaar leerden elkaar kennen bij de ontwikkeling van een softwareproduct voor een grote woningcorporatie in de Randstad.

Zo’n zes jaar geleden besloten ze het product zelfstandig verder te ontwikkelen. Daarvoor richtten ze WoCo Innovations op, hun oplossing werd 'Antwoord op Maat'. ‘Wat Marco en mij bindt’, legt Rolf uit, ‘is onze visie: de klant centraal. Een huurder is niet geïnteresseerd in het algemene verhaal van een woningcorporatie. Die wil alleen maar weten: wat betekent dat voor mijn situatie? De informatie en kennis in een organisatie moet je dus specifiek maken voor díé klant in díé situatie en tegen de achtergrond van díé context. Dat vraagt een kanteling van alle
basis-IT-systemen.’

Want die systemen, vult Marco aan, zijn geënt op de logica van de organisatie zelf, met afdelingen Incasso, Beheer en Onderhoud en Financiën bijvoorbeeld. En op bedrijfsmatige uitgangspunten, die leiden tot backoffices met de meest deskundige medewerkers en frontoffices met generalisten. Op klantvragen zijn ze niet gebaseerd, Antwoord op maat is dat wel.