Uit eerdere onderzoeken bleek dat burgers hun vertrouwen in de overheid verliezen. Er worden geen mensen, maar gezichtsloze organisaties gezien. Door automatisering van de verwerking van duizenden aanvragen voelt de menselijke maat verdwenen. Hoe reageren overheidsinstanties op deze bevindingen en wat kan eraan worden gedaan? Daar heeft Blueriq onderzoek naar gedaan. Lees er alles over in het trendrapport.
Download Trendrapport
We hebben met onze klanten en projecten binnen de overheid de afgelopen jaren veel ervaring opgedaan op het gebied van zaakgericht werken. Onder andere op het gebied van inspecties, vergunningen, subsidies en bezwaar & beroep. Door deze ervaringen, herbruikbare technologie, onze expertise en aanpak maken we het mogelijk om je binnen een aantal weken al de waarde te laten ervaren van zaakgericht werken.
Bekijk een voorbeeld
De voornemens om de klantbeleving bij overheidsinstanties te optimaliseren zijn er al jaren. De daadwerkelijke implementatie hiervan, blijkt – zeker op de korte termijn – een uitdaging. Veel burgers zijn het zat om van het kastje naar de muur gestuurd te worden, zoals bij veel overheidsinstanties nog altijd het geval is. In dit paper laten we zien hoe het anders kan. Met de handvatten die we hier aanreiken, zorg je ervoor dat je burgers op maat kan bedienen. En dit komt niet alleen de burger ten goede, maar ook de eigen medewerkers en je organisatie zelf.
Vul je gegevens in en lees het paper direct.
Waar beslissingen worden genomen, hebben inwoners en organisaties het recht in bezwaar te gaan tegen een besluit. Het aantal bezwaarmakers neemt toe en het wordt steeds belangrijker om de eigen medewerkers (o.a. juristen) optimaal te ondersteunen en het proces voor bezwaar en beroep gebruiksvriendelijk te maken. Wij hebben dit proces geoptimaliseerd en gebruiksvriendelijker gemaakt. Hierbij is de AWB leidend geweest (compliant).
Lees verder
Het uitvoeren van regelmatige controles die compliant zijn aan de huidge wet- en regelgeving is voor veel grote bedrijven, gemeentes en overheidsinstanties een dagelijkse bezigheid. Gedurende het inspectieproces is het essentieel dat de juiste en relevante informatie voor alle betrokken partijen beschikbaar is. Blueriq Inspecties zorgt ervoor dat dit gewaarborgd wordt.
Lees verder
We werken altijd intensief samen met onze klanten. Samen kijken we naar de meest waardevolle klantreis. Dit geeft een goed beeld van de uitdagingen binnen jouw organisatie. Jij weet het meest over de burger en zijn klantreis en je organisatie, wij weten alles van Blueriq en weten wat er speelt op de markt en bij andere klanten. Deze combinatie zorgt ervoor dat we samen het verschil kunnen maken voor jouw klant, de burger.
Neem dan contact op met Frank van den Hul. Plan een afspraak of neem vrijblijvend contact op via onderstaande knop.
