Beste bank, doorbreek de radiostilte

Mijn ouders hebben me geleerd te sparen voor de spullen die ik graag wil kopen. Het begon met een nieuwe Nintendo, later een rijbewijs, een eigen huis, nieuwe kozijnen en ga zo maar door. Mijn spaardoelen zijn veranderd met de jaren, maar mijn bank weet hier weinig vanaf. Wel weet de bank dat ik regelmatig geld overmaak naar mijn spaarrekening. Ik had verwacht dat mijn bank zo nu en dan wel zou informeren naar mijn spaardoelen en ideeën zou delen om meer uit mijn spaargeld en andere financiële producten te halen. Natuurlijk kan ik, als ik het nodig vind, zelf informatie inwinnen bij een adviseur van de bank. Ik verwacht heus niet dat mijn bank over elke euro overgebleven wisselgeld die ik in mijn spaarpot stop meedenkt, maar radiostilte… dat kan vandaag de dag toch ook anders?

Via handige apps en portalen kan ik op elk moment van de dag kijken hoe het ervoor staat met mijn financiële producten zoals mijn hypotheek, betaal- en spaarrekening. Ik kan via de app zelfs allerlei wijzigingen doorvoeren op deze producten of meteen contact opnemen met een medewerker. Als technologie dit allemaal mogelijk maakt, dan moet het toch ook mogelijk zijn om te anticiperen op mijn (latente) behoeften en wensen? Stel ik bekijk mijn online hypotheekdossier ineens heel vaak. Waarom zou dat zijn? Mijn bank zou dat kunnen achterhalen door, via de handige apps en portalen, vragen te stellen. Bent u geïnteresseerd in mogelijkheden om uw maandelijkse hypotheeklasten te verlagen, zou in mijn geval een relevante vraag zijn. Nadat ik deze vraag met “ja” beantwoord, kan de bank met behulp van vervolgvragen en suggesties steeds relevanter worden door mijn daadwerkelijke behoefte te achterhalen en een persoonlijk advies te geven. Bijvoorbeeld met de vraag “wilt u meer weten over de mogelijkheden van een andere rentevastperiode gezien de huidige rentestanden?”. En de suggestie “u kunt uw maandelijkse hypotheeklasten met X bedrag verlagen door nu Y bedrag -wat u reeds heeft gespaard- via de app af te lossen”. Technologie kan op basis van triggers -zoals het aantal keer bekijken van mijn hypotheekdossier in een bepaalde periode- de bank erop attenderen als dergelijke vragen interessant zijn om aan mij voor te leggen. Als je het mij vraagt kan mijn bank dan het verschil maken en haar dienstverlening voor mij persoonlijk relevant(er) te maken. En dan is het “dag radiostilte en pump up the jam!”.