Praat IT met me

Kolonialisme: “praat IT met me” zegt de IT-leverancier

De samenwerking tussen de business en IT was (zoals mijn eerste werkgever prof. Nijssen het noemde) in de begindagen vaak vergelijkbaar met kolonialisme. De IT-leverancier werd onthaald als de club met nieuwe mogelijkheden (de kolonisten hadden buskruit, de IT had computers), maar de praktijk was anders. Ze vielen het land binnen, plantten een vlag in de grond en droegen het volk op Nederlands (of Engels, Spaans of Portugees) te spreken. Tegen de tijd dat het volk de taal eindelijk machtig was, had de kolonialist de macht al volledig in handen. IT werd dus regelmatig als een bedreiging gezien in plaats van als kans. Laat staan dat het werd gezien als hulpmiddel om organisatiedoelen te realiseren.

Samenwerken: “dit is de oplossing” zegt de business

In de jaren ’90 en ’00 kwam er een verschuiving in de samenwerking. De voertaal schoof op van IT-taal naar business-taal. De IT-leverancier moest de taal van de business op hoofdlijnen leren kennen en begrijpen. De brug tussen business en IT werd hierdoor kleiner. De business kreeg veel meer inspraak en meer en meer projecten werden door de samenwerking tussen IT en de business succesvol afgerond. Ontegenzeggelijk een goede beweging, maar niet één zonder nadeel. Want de business dicteerde vaak wat de oplossing moest zijn. In plaats van alleen vertellen wat het probleem was. Dit werd vervolgens vaak ook maar gewoon gebouwd door de IT-leverancier.

Trusted advisor: elkaars wereld en taal echt begrijpen

Het kan ook anders. Want de business verwacht naast het automatiseren van (delen van) de dienstverlening, ook dat de IT-leverancier meedenkt over hoe IT organisatiedoelen ondersteunt. Daarvoor is het belangrijk voor de IT-leverancier om de wereld van de business écht te begrijpen. En dan niet alleen technologische trends en ontwikkelingen, maar ook maatschappelijke trends, nieuwe dienstverleningsconcepten en behoeften van gebruikers. De business heeft in deze snel veranderende wereld weinig kans van slagen met de kolonialist of de club die klakkeloos bouwt wat is gewenst. Met de betrokken leverancier van diensten en oplossingen die aansluiting vindt bij marktspecifieke ontwikkelingen én de IT trends, slaagt de business wél. Idealiter is de IT-leverancier een trusted advisor die de wereld van de business écht goed begrijpt en meedenkt over het inzetten van IT-oplossingen om organisatiedoelen te realiseren. Goede IT-leveranciers spreken intern nog wel IT, maar bij aan tafel met de klant alleen de taal van de klant. Dat kan alleen als je werkt met ervaren experts op het gebied van kennisautomatisering, IT en de ontwikkelingen in het domein van de business!

Leer de juiste voertaal

Praat geen IT, maar de leer de wereld van de business begrijpen. IT heeft pas toegevoegde waarde als het (organisatie)doelen ondersteunt en daarvoor is knowhow van de business essentieel. Dit is het uitgangspunt voor Blueriq. Leer hoe we ons deze voertaal eigen hebben gemaakt, tijdens de training ‘Blueriq in een dag’. Tijdens deze workshop introduceren we de Blueriq Suite en geven we je globaal inzicht in de mogelijkheden van het platform.