Procesorkestratie moet in onze optiek draaien om het continu verbeteren van de ervaring van klanten en medewerkers. Processen moeten écht werken voor de gebruikers ervan. Daarom stellen wij voor verschillende processen templates beschikbaar, specifiek voor woningcorporaties. Deze templates zijn gebaseerd op de CORA standaarden en Aedes referentieprocessen. Op deze manier kunnen we je een kickstart geven bij het uitvoeren van optimale customer journeys. Zo'n 70 tot 80 procent van het proces wordt al met de template ondervangen.
Op dit moment hebben we Housing templates beschikbaar voor een aantal processen zoals Verhuurmutaties, Reparatieverzoeken, Incasseren, Woningruil en Gedeelde hoofdaansprakelijkheid.
Het proces van indienen tot en met het naar tevredenheid afhandelen van de verzoeken van huurders is belangrijk. Niet alleen omdat er bij woningcorporaties dagelijks vele verzoeken ingediend worden, maar ook omdat een verzoek snel en goed uitgevoerd moet worden, zodat huurders fijn kunnen wonen.
Het regelen van een reparatie willen huurders zo snel mogelijk afgehandeld hebben. Voor woningcorporaties is het belangrijk om elke reparatie correct en efficiënt af te handelen. Hiervoor moet er ook geschakeld worden met een externe aannemer. De huurder, aannemer en de betrokken medewerkers moeten op de hoogte zijn en blijven van de status van de gemaakte afspraken.
Wil je meer weten over onze oplossingen voor woningcorporaties? Plan dan een afspraak met Anita of neem vrijblijvend contact op.
